雨湖融媒6月3日讯（通讯员 陶略琼）近日，雨湖路街道古梁巷社区收到辖区九汇小区5栋居民求助，住户反映家中屋顶表层出现开裂，担心主体墙体存在结构性安全隐患，整日忧心居住安全。社区坚持接诉即办，工作人员第一时间上门实地勘察，细致排查开裂的原因，现场答疑消除居民顾虑，及时化解群众心头难题。
接到诉求后，社区网格员迅速登记相关信息，即刻前往居民家中实地查验。入户后，工作人员近距离查看屋顶开裂部位、周边墙体与屋面结构，细致检查楼顶防水、屋面排水情况，结合房屋建成年限、日常漏水痕迹等综合研判。经过全面排查核实，明确屋顶出现缝隙开裂并非楼房承重墙、主体墙体开裂，而是常年屋面渗水、雨水渗透受潮，致使顶面乳胶漆、腻子等涂料层受潮起皮、胀裂脱落，房屋主体结构完好，不存在建筑安全隐患。
社区工作人员看着开裂的墙面逐一向居民讲解成因，对照受潮水印、渗水点位科普建筑常识，区分表层涂料开裂与主体墙体开裂的不同特征，耐心解答住户提出的各类疑问，打消居民房屋坍塌、结构受损的担忧。针对屋顶渗水根源问题，社区工作人员现场给出整改建议，指导住户疏通屋面排水、修补防水层，从源头杜绝渗水反复损坏顶面装修。居民听完专业解释后悬着的心终于放下，对社区快速上门、细致核查的务实服务连连称赞。居民表示，起初看到顶面开裂后内心十分慌乱，多亏社区及时上门排查解惑，省去了盲目修缮的不必要的开销。
此次诉求处置结束后，社区以此为契机，依托网格化管理，在片区老旧楼栋开展房屋隐患摸排宣传。工作人员在巡查中向居民普及房屋常识，区分装修面层破损与主体结构开裂区别，引导居民理性辨别房屋问题，避免不必要的恐慌。下一步，古梁巷社区持续优化接诉即办响应机制，做到群众诉求快速受理、快速上门、快速处置。常态化开展老旧房屋巡查走访，对居民反映的住房、环境类问题第一时间跟进处置，靠前化解民生困惑。社区始终立足居民需求，用上门走访、实地核查、现场答疑的贴心举措，把矛盾隐患化解在萌芽状态，切实守护辖区居民居住安心，不断提升居民获得感与满意度。
责编：梅晓蕾
来源：雨湖区融媒体中心
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