雨湖融媒5月22日讯（通讯员 李露）老旧小区建成时间久远管线老化、屋面渗水、管道漏水是常见的民生痛点，极易引发邻里矛盾。近期，昭潭街道烟竹社区成功调解一起因房屋漏水引发的居民纠纷，通过社区主动介入、多方协调、温情调解，彻底化解了邻里僵持已久的矛盾，让居民握手言和、邻里关系重归和睦。
据了解，此次矛盾纠纷发生在辖区锦宏铭苑小区，该小区建成已近20年，房屋基础设施老化严重，漏水渗水问题频发。近日，家住一楼的姜女士因楼上房屋渗水，导致自家墙面受潮起皮、地板受损变形，日常生活受到不小影响。事发后，居民第一时间联系物业协调，就维修赔偿事宜与楼上住户沟通，但双方意见差距较大，彼此难以达成共识，邻里矛盾陷入僵持。
社区获悉相关情况后高度重视，认真梳理房屋漏水、墙面受损情况，细致厘清事情原委，采取“情理兼顾、法理相融”的调解方式，组织邻里双方、物业开展现场调解协商会。工作人员耐心疏导双方情绪，从邻里和睦、换位思考的角度温情劝导，结合老旧小区维修相关规定、物业服务职责耐心释法说理。一方面安抚受损居民的情绪，认可其合理维权诉求；另一方面劝导涉事住户积极配合维修工作；通过耐心沟通、反复协调，双方摒弃隔阂、互相谅解。在社区工作人员的见证下，邻里双方放下争执、冰释前嫌，握手言和，这起漏水纠纷得到圆满解决。
小小漏水事，关乎大民生，彰显邻里情。此次矛盾化解，是烟竹社区深化基层治理、用心为民解忧的生动缩影。下一步，社区将持续聚焦老旧小区基础设施老化、邻里纠纷等高频民生问题，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，主动靠前、精准服务，把矛盾化解在基层、问题解决在萌芽。同时持续督促物业提升服务质量，紧盯居民急难愁盼小事，用暖心服务筑牢邻里和谐根基，全力打造平安、和睦、宜居的幸福社区。
责编：梅晓蕾
来源：雨湖区融媒体中心
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