雨湖融媒3月30日讯（通讯员 欧阳燕 谷斯华）基层治理的根基在群众，关键在民心。近年来，雨湖路街道和平桥社区立足基层党群服务中心特色化建设，创新推出“板凳会+民情恳谈会五步法”工作模式，将民情恳谈会搬到小区庭院、楼栋广场、居民家门口，以“拉家常”的方式听民声、察民情、解民忧，让基层党群阵地真正扎根群众、服务群众，走出一条党建引领、民意导向、共治共享的基层治理新路径。

没有严肃的会场，没有刻板的流程，几张板凳一摆，社区党代表、党总支书记、区块治理员与居民群众围坐一圈，唠家长里短、聊生活琐事、谈社区发展，这是和平桥社区“板凳式”民情恳谈会最常见的场景。社区始终秉持“服务群众零距离”的理念，让干部放下架子、群众打开话匣子，以最接地气的方式畅通民意沟通渠道。民情恳谈会五步法的规范运用，更让这场“家常话”聊出实效、解出难题，推动党群服务从“被动应对”转向“主动服务”。

第一步：精准摸排，会前走访听民声。社区党代表、各区块党小组长带头下沉楼栋，提前开展入户走访，与居民面对面拉家常，梳理群众关心的民生热点、难点问题，明确恳谈会主题，做到“带着问题去、围着问题聊”，确保板凳会不走过场、靶向发力，精准捕捉居民的烦心事、操心事、揪心事。第二步：敞开发言，会中座谈纳民意。在板凳会上，社区党总支书记带头以拉家常的方式开场，鼓励居民畅所欲言，大到小区改造、养老服务、环境整治，小到邻里纠纷、路灯维修、物业诉求，都可以毫无保留地表达。现场不打断、不评判，认真记录每一条意见建议，让居民真正成为社区治理的“主人翁”，让民意在轻松氛围中充分汇聚。第三步：分类梳理，台账登记明责任。会后第一时间，社区党组织对板凳会上收集到的民意诉求、意见建议进行分类梳理，建立民情台账，按照“民生保障、环境治理、便民服务、矛盾调解”等类别细化归类，明确责任党员、办理时限和推进措施，确保每一条民意都有回音、每一件诉求都有着落，杜绝“只听不办、光说不做”。第四步：联动办理，落地解决解民忧。针对梳理出的问题，社区依托党群服务中心统筹资源，社区党代表、党员带头领办、多方联动协办，简单问题当场答复、立即办理，复杂问题协调共建单位、物业、职能部门合力解决。从增设小区健身器材、修缮破损路面，到化解邻里矛盾，再到优化便民服务流程，一件件民生小事在跟进办理中落地见效，让群众的“呼声”变成“掌声”。第五步：回访反馈，群众评议验成效。问题办结后，社区党员干部再次上门，通过拉家常的方式进行回访反馈，向居民告知办理结果、征求满意意见，把评判权交给群众。同时形成“收集—梳理—办理—反馈—评议”的闭环机制，让民情恳谈会真正落到实处、暖到民心。

一把小板凳，架起党群连心桥，几句家常话，化解百姓心头难。自推行“板凳会+民情恳谈会五步法”模式以来，和平桥社区累计召开庭院板凳会、楼栋恳谈会10余场，收集民意诉求20余条，解决民生实事10余件，化解邻里矛盾10余起，党群关系愈发密切，社区治理更有温度。基层党群服务阵地也从“办公场所”转变为“民意驿站”，真正实现了民意在一线收集、问题在一线解决、服务在一线提升、民心在一线凝聚。

下一步，和平桥社区党群服务中心将持续深化这一特色党群服务模式，在社区党代表、党总支书记的引领带动下，中心常态化组织开展板凳民情恳谈会，不断优化五步法工作流程，让听民意、解民忧成为基层工作常态，以党建红引领服务优，用实实在在的为民举措，筑牢党群连心根基，让居民群众的幸福感、获得感、安全感在家门口持续升级，绘就党群同心、邻里和睦、幸福宜居的社区新画卷。

作者：欧阳燕 谷斯华

责编：梅晓蕾

来源：雨湖区融媒体中心