为门诊患者提供指引。
雨湖融媒3月27日讯（通讯员 丁诗）没有惊天动地的举措，只有润物无声的坚守。为持续优化就医环境，把便民服务做到群众心坎上，姜畲镇中心卫生院创新推出“院长接待日”，将服务窗口直接前移到门诊一线，用精细化、零距离的暖心服务，破解群众就医“急难愁盼”，让基层卫生院处处洋溢温情。
对辖区老年患者多、就医流程不熟悉等实际难题，该卫生院在门诊大厅专门设立便民服务岗，由院班子成员与行政人员轮流值守。值班人员主动化身“贴心引导员”，看到行动不便的老人，立刻上前“一对一”搀扶陪同；遇到填表、登记等繁琐手续，主动上前帮忙代办，让老人少跑腿、不发愁。针对不少老年人不会操作智能设备的困扰，值班人员耐心手把手教学，指导使用自助机缴费、查报告，让冰冷的机器有了温度，让智慧就医真正“一键通达”。
从“办公室办公”到“一线服务”，院班子成员主动下沉，化身群众身边的“暖心服务员”。面对群众咨询的就诊路线、医保报销、体检须知等问题，他们耐心细致、有问必答；对于群众提出的意见建议，认真记录、现场交办，建立工作台账全程跟踪反馈，用“事事有回音、件件有着落”的较真劲，赢得群众真心认可。
近日，一位八旬老人独自前来体检，因听力不佳、行动迟缓，在门诊大厅里显得焦虑无助。值班院领导发现后，立刻上前安抚，全程陪同老人完成抽血、B超、血压测量等所有项目，一路细心搀扶、轻声叮嘱。老人感动地连连称赞：“你们照顾得比家里儿女还周到！”还有患者因不熟悉科室布局来回徘徊，值班人员第一时间上前引导、帮忙排队，用高效贴心的服务，快速化解了患者的焦急情绪。
自两项制度常态化运行以来，该卫生院已累计协助老年人体检600余人次，解答解决各类咨询诉求20余起，群众就医体验持续提升。下一步，姜畲镇中心卫生院将继续坚守为民初心，从小处着眼、从细节发力，不断优化服务流程、提升服务品质，用真心、细心、耐心筑牢基层健康防线，让辖区群众在家门口就能享受到更有温度、更有质感、更有满意度的医疗服务。
责编：易阳思
来源：姜畲镇中心卫生院
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