雨湖新闻网讯（通讯员 朱清璐）近日，全省维护青少年权益岗复核工作培训部署会在长沙召开。雨湖区市场监督管理局以视频连线的方式做题为《深化青少年消费纠纷调解  让维护青少年权益岗熠熠生辉》的典型发言。

近年来，雨湖区市场监督管理局立足职能职责，把深化青少年消费纠纷调解作为“察民情、解民忧、惠民生、聚民心”的重要渠道，打通联系服务群众“最后一公里”，全力做好青少年消费维权“和文章”。2022年在全市12315效能评估评价排名第一，消费者权益保护股工作人员赵清玉荣获中国消费者协会2020-2021年度消费维权先进个人等荣誉。

在“严”字上动真格。近三年来，区市场监督管理局共计处理青少年消费投诉举报咨询3828起，其中，投诉2917件，举报823件，咨询88件，按时办结率100%，为青少年消费者挽回经济损失31.18万元。严格落实“谁主管，谁负责”“谁负责、谁办理”“谁办理、谁落实”制度，根据投诉办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果，做到“事事有回音、件件有着落”。持续推进青少年消费者满意工作提升，着力营造和谐、有序、安全的消费环境，不断增强青少年在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

在“快”字上做文章。创新体制机制，结合扁平化治理改革，在辖区范围划定91个区块，建立40名党员干部的专业处置队伍，建立完善快速投诉处理网络，确保各类消费投诉举报第一时间接收、第一时间处理、第一时间反馈。设置专员负责消费者投诉举报热线，由专人第一时间受理，并依据涉及内容、属地将投诉办件直接派单到各区块调解员处置，在规定时效内给予结果回复，形成“受理—分派 —处置 —回复“一条龙”处办机制。今年4月市民王先生称自己13岁的儿子擅自用1150元压岁钱在某商场专柜购买了一台手机，“孩子这么小，不能使用手机，商家也很不负责，怎么能卖这么贵的手机给未成年的孩子呢?”，王先生带着儿子找到商家，要求退货还款。面对王先生的要求，商家表示，并不知道购买者未成年，而且手机没有任何质量问题，只能作为二手手机进行退货退款，双方就退货退款问题僵持不下，于是王先生来到了雨湖区市场监督管理局消保股进行投诉，希望消保股能出面帮自己协助解决问题。接到投诉后，工作人员立即前往商场，调查了解情况。通过消保部门的调解协商，最终商家同意退还手机的货款。王先生对此表示满意。

在“实”字上下功夫。坚持把排查化解工作与日常监管工作结合起来，求真务实，真抓实干，在查问题、抓化解上下硬功夫，力求取得实效。通过加大对重点行业、重点领域日常监督检查和专项整治力度，梳理排查突出问题和苗头性、潜在性问题，做到将矛盾纠纷抓早、抓小，化解在萌芽状态。为及时妥善处置消费投诉，化被动为主动，针对节假日等重要节点时段可能出现的消费投诉热点，安排24小时值班值守。在重要景点合理设置“消费维权站”，第一时间受理并现场处置，如在全国最大的集装箱集市——万楼·青年码头同时设置了“食品安全监督岗”和“青少年消费权益维护站”，开展巡查值守工作，处理食品安全问题、接受群众咨询，当好市场秩序的“保障员”和投诉举报的“处置员”，为夜市经济繁荣保驾护航。

在“合”字上求实效。将12315投诉处理与网民留言、信访工作等各渠道信息资源相结合，定期召开风险研判会，对共性问题进行汇总、整理、分析，梳理。积极做好分析研判，加强问题敏感性，提升矛盾警觉性，及时察觉有关迹象。针对青少年关注的价格收费、食品安全、虚假宣传等民生问题，组织有关部门全面排查清理，逐一制定解决办法，实现由“个案解决”向“整体改进”拓展，促进同类问题解决，达到“解决一件、带动一片”的效果。2022年5月，有家长反映湘潭某商贸向学生售卖含暴力元素的卡片。区市场监督管理局执法人员根据举报地址到被投诉方处进行检查，要求其将涉及暴力的卡片下架，并将货款退还给消费者。区市场监督管理局举一反三，联合区委宣传部、区教育局、雨湖公安分局等部门对校园周边商铺开展出版物市场专项检查，为青少年健康成长营造良好的文化氛围和环境。

下一步，区市场监督管理局将稳步落实《全国维护青少年权益岗创建管理办法》相关规定，将权益保护与日常监管紧密结合，完善配套机制，拓宽权益维护质效，构建反应迅速、运转高效、保障有力的青少年权益维护体系，为青少年健康成长贡献市场监管力量。

作者：朱清璐

责编：易阳思

来源：雨湖区市场监督管理局