雨湖融媒7月24日讯（通讯员 刘心钰）千年雨湖枕湘江碧波，一湖烟柳藏潭城文脉，古巷楼台承千载烟火，新城烟火绘宜居画卷。近年来区城管局立足市容提质、民生保障、燃气民生，推动管理、服务、执法资源全面下沉基层，辖区街巷环境、群众生活体验迎来看得见、摸得着的崭新变化。

精管市容环境，刷新城市颜值底色

漫步城区主次干道，道路清爽整洁，沿街商铺规范有序，曾经恼人的占道经营、乱堆杂物现象大幅减少。近年来，雨湖城管队伍累计出动执法人员2.2万余人次，规范各类占道乱象1.1万余处，精心打造15条市容示范道路，用定点值守、常态化巡查守护街巷整洁。依托智慧化监管手段，建筑垃圾偷倒乱堆难题得到有效遏制，城乡结合部环境面貌焕然一新。据悉，雨湖区一处堆积1000余吨、占地800余平方米、困扰群众一月有余的建筑垃圾违规堆放点，经雨湖城管30小时连续攻坚彻底清理完毕。雨湖城管迅速联合环保、住建组建专项小组，采取人歇车不歇轮班作业，累计投入执法人员60人次、执法车辆10台、大型运输车辆30台，依托全程闭环监管体系，克服高温暴雨天气坚守现场完成全部清运。

建筑垃圾清运现场。

建筑垃圾清运现场。

深耕燃气民生，筑牢居家安全防线

守护群众居家安全，是城管工作的重中之重。雨湖大力推进老旧小区燃气管网改造民生实事，为60个老旧小区7200余户居民更新老化锈蚀管线，全程无需群众自费。工作人员常态化上门走访独居老人、低保家庭，免费安装燃气报警装置、更换老化软管，手把手普及安全用气知识。同时严格规范工地施工行为，严厉查处损毁燃气管道的野蛮施工行为，从源头防范燃气泄漏安全事故。全区餐饮商户餐厨垃圾进行统一规范收运，有效避免油污侵蚀地下管线，全方位筑牢城市安全防护网。

畅通民意渠道，高效回应群众期盼

群众的烦心事，就是城管的要紧事。12345政务热线、智慧城管平台、信访接待等多条民意渠道全天候畅通，雨湖城管五年间累计办结群众各类诉求超10.6万件，办结回复率保持100%。工作人员主动下沉社区网格，推行上门处置、回访复核闭环机制，柔性化解市容整治、违建治理中产生的矛盾，重复投诉逐年减少，群众获得感持续提升。近日，入伏高温天气，雨湖城管副大队长谭石根、队员胡治国巡查途经广云路江麓广场时，发现一名卖菜老人中暑摔倒在高温路面，二人立刻掉头赶往现场，同步拨打120，联合路人将老人搀扶至阴凉处，买来饮用水为老人降温，多次提出护送回家被婉拒后，又在一旁全程留守观察，确认老人身体平稳、自行走远才安心离开，整个暖心救助过程未刻意留存影像，直至市民拍摄视频流传才为人知晓，两名城管队员表示帮扶群众只是分内小事，平凡善举彰显城管队伍为民温情与城市文明温度。

执法队员救助中暑老人。

柔化执法服务，构建城市共治格局

执法有力度，服务更有温度。该局坚持劝导先行、柔性治理，面对特殊困难群众，以帮扶服务替代强硬执法，最大限度拉近与市民的距离。同时联动公安、住建、市监等多部门开展联合巡查，稳步推进控违拆违、道路保洁、扬尘治理等工作，多方合力构建城市共治共享新格局。

五年深耕，城市焕新。接下来，雨湖区城管局将继续坚守为民初心，持续做精城市管理服务，不断补齐民生短板，用更细致的管护、更暖心的服务、更坚实的应急保障，为雨湖高质量发展增色添彩。

作者：刘心钰

责编：易阳思

来源：雨湖区城市管理局