雨湖融媒7月22日讯（通讯员 黎明）近日，楠竹山镇罗金塘村成功帮助辖区一村民家庭追回一笔大额未成年人直播打赏款项，切实为群众挽回经济损失，解决了群众急难愁盼问题。
该村村民张某家中未成年孩子趁午休时间，私自使用家长手机在某网络平台多次打赏主播，累计消费近万元。由于家境本不宽裕，突如其来的高额消费让家庭压力剧增，家长自行尝试申请退款。但因不熟悉流程、手续繁琐，退款事宜一度陷入僵局。
面对群众求助，罗金塘村工作人员主动担当、全程代办，全力帮助群众协调解决。因孩子母亲长期在外务工，只能线上咨询律师，加之平台退款申报流程复杂、资料要求严、线上操作难度大，追款工作推进十分艰难。为此，村委工作人员先后十多次上门入户，耐心梳理全部消费流水、操作记录和身份佐证材料，反复整理、上传、补充申报资料，持续与平台方沟通协调，逐条完善相关证明材料，坚持不懈跟进退款流程。“本来以为这笔钱基本追不回来了，申报步骤太复杂，我们自己完全搞不懂，多亏村干部一次次上门帮忙，耐心协助我们处理，真的特别暖心。”村民家属由衷感慨。经过持续不懈努力，最终成功帮助家庭追回大部分打赏款项，圆满化解了此次纠纷。
小事见初心，实事暖民心。此次成功追回网络打赏款，是罗金塘村扎实开展“我为群众办实事”实践活动、用心用情服务基层群众的真实写照。下一步，罗金塘村将持续聚焦群众急难愁盼问题，主动靠前、贴心服务，常态化开展未成年人网络安全教育、反诈知识宣传，引导家长加强手机支付管理和孩子网络监管，筑牢家庭财产安全防线，以务实举措不断提升群众的幸福感、安全感与获得感。
责编：梅晓蕾
来源：雨湖区融媒体中心
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